Dissertação

{pt_PT=Aplicação da Casa da Qualidade e da abordagem MACBETH ao desenvolvimento de um produto no sector do vestuário} {} EVALUATED

{pt=A análise de metodologias que sirvam de apoio às empresas envolvidas em desenvolvimento de produto tem-se tornado um assunto de grande importância ao longo dos últimos anos. Com a crescente competição entre produtos no mercado devido à grande oferta existente, torna-se vital para as empresas entregarem um produto que preencha os requisitos do cliente de uma forma convincente e eficiente de forma a assegurarem uma posição sólida junto ao cliente. A casa da qualidade é uma das ferramentas da metodologia Quality Function Deployment (em português designada por desdobramento da função qualidade) que permite executar uma análise concreta a vários critérios relacionados com as necessidades do cliente e com as características técnicas de um produto. Após uma análise detalhada da literatura acerca da casa da qualidade foram identificados alguns erros metodológicos sob o ponto de vista da análise multicritério. Assim este trabalho foca-se na eliminação dos erros metodológicos associados à Casa da Qualidade utilizando a abordagem MACBETH de análise multicritério de apoio à decisão e aplicando a um caso de estudo real inserido no sector de vestuário. Esta abordagem tem como principal intuito tornar a casa da qualidade uma ferramenta de apoio à decisão ajustada, e que reflita de forma autêntica as necessidades do cliente, permitindo assim, priorizar de uma forma mais correta as características fundamentais de um produto para satisfazer as necessidades do consumidor. , en=The analyses of methods that serve as a support for companies, involved in the development of products as became a matter of great importance over the last few years. With the growing competition between products on the market due to the great offer that exists, it became vital for companies to deliver a product that fulfills the client’s requisites in a convincing and efficient fashion in order to assure a strong position to its clients. The house of quality is one of the tools of the method Quality Function Deployment that allows the execution of a concise analyses of several criteria related to the needs of the client and the product’s technical characteristics. After a detailed analysis of the literature about the house of quality, there were identified some methodologic errors within the multicriteria analyses Therefore, this work focuses on the elimination of methodologic errors, using the MACBETH approach of multicriteria decision analysis. This approach has as its primary goal transforming the house of quality into a tool for support in adjusted decision, that reflects the needs of the client in an authentic way, therefore allowing to correctly prioritize the fundamental characteristics of a product to satisfy the needs of the consumer }
{pt=Qualidade, “voz do cliente”, desenvolvimento de produtos, casa da qualidade, avaliação multicritério, MACBETH.  , en=Quality, Customer’s voice, product development, house of quality, multicriteria analysis, MACBETH  }

Novembro 22, 2018, 10:0

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

Isabel Maria da Silva João

Instituto Superior de Engenharia de Lisboa

ORIENTADOR

João Carlos Da Cruz Lourenço

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar