{pt_PT=Desenvolvimento de KPIs para avaliação de Logística Interna - O Caso da Agility} {} EVALUATED

Detalhes: {pt=O mercado das operações logísticas caracteriza-se por ser muito competitivo essencialmente devido à reduzida margem de lucro em cada operação. Num mercado deste género é fulcral ganhar e manter uma quota de mercado que permita a longevidade da organização. Este enquadramento é propício à implementação de indicadores de desempenho para que a empresa tenha uma perspetiva clara do seu desempenho e possa desse modo corrigir problemas de forma a continuar a crescer de forma sustentada. É neste contexto que surge o problema em estudo, onde a Agility pretende melhorar a sua atividade em armazém, garantindo dessa forma melhor nível de serviço aos seus clientes, o seu principal objetivo. O presente trabalho é composto por uma contextualização do problema em estudo, focado na avaliação das operações num armazém logístico, por uma revisão do estado da arte de várias áreas que se consideraram relevantes para o suporte do estudo realizado, entre elas a gestão de cadeias de abastecimento, modelos de atividades logísticas, armazéns logísticos, KPIs de atividades logísticas e ainda de dashboards. Serão ainda criados e implementados indicadores de desempenho que ajudem a monitorizar as atividades do armazém da empresa em Matosinhos, nomeadamente as atividades de picking e expedição. O desenvolvimento de indicadores gerais de desempenho é o último tópico em foco nesta dissertação, onde se explica como passar os valores de cada indicador para um valor global de desempenho., en=The logistics operations market is highly competitive essentially due to the reduced profit margin in each operation. In a market with these characteristics it’s vital to gain and sustain market share, allowing the longevity of the organization. As so, the implementation of performance indicators is an opportunity for the company to have a clear picture of its performance, get to know its flaws and fix them, allowing sustained growth. It’s in this context that the problem studied in this dissertation appears. Agility wants to enhance its warehouse performance, ensuring higher service levels to its customers, the company’s main goal. The following document is structured in the following way: framing of the problem in hands, with focus on the operations in a logistics warehouse, a revision of the state of the art of the areas considered relevant for this study, such as supply chain management, logistics activity models, Key Performance Indicators and dashboards. In addition, Key Performance Indicators suited to monitor warehousing operations will be developed and implemented. Picking and expedition will be some of the areas in focus. Translating the values given by those KPIs will be the last topic touched by this dissertation. Global Performance Indicators will be developed and explained}

Discussão: novembro 28, 2017, 9:30

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

AUTOR

Tiago Filipe Oliveira Sereno (ist170605)

ORIENTADOR

Tânia Rute Xavier de Matos Pinto Varela

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar