Dissertação

{pt_PT=Lean Six Sigma nos serviços - O caso de uma empresa de formação.} {} EVALUATED

{pt=Na presente Dissertação de Mestrado são apresentadas as metodologias Lean Six Sigma, funcionando como um todo coerente, as suas ferramentas e técnicas bem como os seus princípios de aplicação. Esta metodologia integrada agrega Lean especialmente vocacionada para a eficiência e produtividade e Six Sigma que se foca na eficácia e na competitividade. A sua ação é estudada no contexto de aplicação a uma empresa de serviços, portanto do setor terciário, que é distinto do setor onde estas metodologias tiveram a sua origem, setor secundário. Um outro fator de adaptação resulta na escala da empresa onde será aplicada esta metodologia. Ao fazê-lo numa pequena empresa há oportunidade de olhar a empresa como um todo, como um sistema e poder fazer uma intervenção mais estruturante. A empresa em causa dedica-se à formação em línguas, desenvolvendo a sua atividade em ações presenciais, e-learning e b-learning., en=In this Master's Thesis is presented the combination of Lean and Six Sigma methodologies, functioning as a coherent whole, their tools and techniques and their principles. This integrated approach combines Lean especially suited for efficiency and productivity and Six Sigma which focuses on the effectiveness and competitiveness. Its joint action is studied in the context of an application to a company that provides services, in the tertiary sector, which is distinct from the sector where these methods had their origin, the secondary sector. Another adaptation factor results in the scale of the company in which this methodology will be applied. In doing so to a small business company there is an opportunity to look at the company as a whole, as a system and to be able to do a more structural intervention. The company in question is dedicated to provide training in foreign languages and developes its activity in classroom activities, e-learning and b-learning.}
{pt=Lean Six Sigma, Serviços, DMAIC, PME, VOC, Controlo estatístico do processo, en=Lean Six Sigma, Services, DMAIC, SME, VOC, Statistical process control}

Junho 22, 2018, 16:0

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

Fernando Henrique De Carvalho Cruz

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Prof Auxiliar Convidado