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Dissertação

{en_GB=Maturity model development to evaluate hospital services’ readiness in disaster and emergency situations} {} EVALUATED

Detalhes: {pt=Os hospitais são instituições relevantes na prestação de cuidados médicos essenciais à comunidade. Dependendo da sua natureza, situações de emergência poderão levar a um rápido aumento da procura de serviços e consequentemente à sobrecarga da sua capacidade funcional, assim como do sistema de saúde em geral. Para colmatar a falta de preparação e falhas graves, é necessário compreender as raízes da ineficiência para as evitar e atingir a eficácia desejada, um domínio onde os modelos de maturidade podem fornecer uma ajuda valiosa. Combinando métodos quantitativos (abordagens multicritério e análises estatísticas) com aspetos de natureza mais qualitativa, os modelos de maturidade provam ser uma ferramenta intuitiva capaz de cobrir as dimensões económicas e sociais deste sistema, conduzindo a um caminho de melhoria contínua. Verificando-se lacunas na aplicação desta técnica ao âmbito da preparação e gestão de emergências, esta dissertação visa desenvolver um modelo de maturidade assente nos fundamentos propostos por autores renomeados na área e aplicá-lo a hospitais portugueses de forma a avaliar o estado atual em nove domínios-chave. Os resultados atingidos permitem aos gestores avaliação dos níveis de preparação dos seus hospitais e servirão de indicadores sobre os processos a rever, seguindo as propostas apresentadas. Este estudo pretende ser o início de investigações futuras, contribuir para a manutenção da qualidade dos serviços em tempos de stress, conciliando a resposta às emergência e restante atividade clínica, evitando decisões imponderadas que resultem em longas listas de espera, desperdício de recursos e, em última análise, ajudando a salvar vidas., en=Hospitals play a critical role in providing essential medical care to their communities. Depending on their scope and nature, emergency situations can lead to a rapidly increasing services’ demand that can overwhelm their functional capacity and the healthcare system at large. To address the lack of preparedness and potential severe failures it is necessary to understand the roots of inefficiency to prevent them and achieve the desired effectiveness’ level, a domain where maturity models can provide valuable help. By combining quantitative methods with more qualitative aspects, maturity models prove to be an intuitive tool to allow the creation of a continuous improvement path towards a structured and systematic way of doing business. After verifying a gap on this technique applied to the emergency preparedness and management scope, this thesis aims at developing a maturity model over the foundations of reviewed renowned practices and applies it to a set of Portuguese hospitals, assessing their current status over nine key domains on this area. Results allow managers to take consciousness of the disaster preparedness levels of their hospitals and serve as indicators about which processes to review, by following the proposals made. This research sets a note for the future work to be performed in this area and presents contributes in help allowing to maintain the services’ quality, reconciling the treatment of emergency-caused patients with the remaining clinical activity, and avoiding last-minute decisions that result in long waiting lists, unnecessary waste of resources, and, ultimately, helping save lives.}
Keywords: {pt=Modelos de maturidade, Cuidados de Saúde, Hospitais, Respostas de Emergência, Melhoria Contínua, en=Maturity Models, Healthcare, Hospitals, Emergency Response, Continuous Improvement}

Discussão: novembro 25, 2021, 10:30