Dissertação
{en_GB=An Integrated Approach of House of Quality and MultiCriteria Evaluation in the Design of an Electric Formula Student Car} {} EVALUATED
{pt=A Casa da Qualidade (House of Quality – HOQ) tem sido usada em diversas indústrias para capturar a voz do cliente e guiar engenheiros e decisores no processo de desenvolvimento e melhoria de produtos. Alguns problemas da HOQ são bem conhecidos na literatura na maioria relacionados com escalas de mensuração. Eles são a atribuição de pesos como indicadores diretos de importância dos atributos do cliente (Customer Attributes – CA) e sua relação com as características de engenharia (Engineering Characteristics – EC) usando escalas ordinais como se fossem cardinais. Recentemente, a HOQ foi melhorada com o uso de métodos quantitativos, especialmente de análise multicritério, numa tentativa de resolver tais problemas. Contudo, as abordagens usadas não resolveram os problemas das escalas. Esta dissertação aplica a HOQ no projeto de um carro elétrico de Formula Student integrada com a metodologia de análise multicritério MACBETH de modo a ultrapassar as lacunas encontradas na HOQ. Além de propor uma metodologia que pode resolver os erros mais prementes da HOQ, também é proposto o uso da ferramenta para alocação de recursos PROBE, que permite identificar portfólios eficientes de cenários de desempenho para os ECs a serem implementados no novo veículo. O telhado da HOQ é integrado na análise quantitativa através da definição de sinergias no software de análise de portefólios. Como resultados obtém-se uma casa da qualidade que representa os juízos de valor dos clientes e da equipa de engenharia, e propõe-se um portfólio eficiente de características técnicas para o novo carro elétrico de Formula Student., en=The House of Quality (HOQ) has been used in different industries as a tool to capture the voice of the customer and guide decision-makers and engineering teams in the development and improvement of products. Some problems with the traditional application of the HOQ are well known in the literature and are mostly related to measurement scales. They are the assigning of weights as direct indicators of importance to Customer Attributes (CA) and their relationship to Engineering Characteristics (EC) using ordinal scales as if they were cardinal. In recent years, the HOQ was improved with the use of quantitative methods, especially from multiple criteria decision analysis, in an attempt to solve such issues. However, the approaches used did not solve them. This thesis applies the HOQ in the design process of a Formula Student electric vehicle integrated with the multiple criteria decision analysis tool MACBETH to overcome the drawbacks of the techniques formerly applied in the HOQ. Additionally, besides proposing a methodology that can address the most critical shortcomings of the HOQ, the resource allocation software tool PROBE is applied to identify efficient portfolios of scenarios of performance for the ECs. The roof of the HOQ is also integrated in the quantitative analysis with the definition of EC synergies in the portfolio tool. The results are a HOQ that represents both the value perceptions of the customers and of the engineering team, and a proposed efficient portfolio of ECs specifications for implementation in the new Formula Student electric vehicle. }
janeiro 25, 2021, 11:0
Publicação
Obra sujeita a Direitos de Autor
Orientação
ORIENTADOR
Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)
Professor Auxiliar