Dissertação

{pt_PT=Sistema de Gestão Integrado da qualidade, segurança e ambiente. Caso de uma empresa multinacional em Portugal} {} CONFIRMED

{pt=Com a crescente preocupação em atingir melhores resultados a nível organizacional, a realidade empresarial tem vindo a mudar, tendo os indicadores financeiros deixado de ser suficientes para avaliar o desempenho de uma organização. Para proceder a avaliação do desempenho é necessário assegurar o seu controlo, assim, e para lidar com este problema, a empresa optou pela utilização de um modelo de gestão baseado no Balanced Scorecard, uma vez que este permite a monitorização de indicadores financeiros e não financeiros relativos às várias perspetivas que guiam a organização. O processo de implementação do Balanced Scorecard não é fácil uma vez que requer um conhecimento extenso da organização e do seu funcionamento. O grande desafio é tornar esta ferramenta num instrumento de gestão útil às necessidades da organização. Considerando a organização do caso de estudo, uma empresa de grande dimensão, serão exploradas as estratégias de gestão do desempenho, de modo a que o caso de estudo permita ilustrar a metodologia para seleção de indicadores-chave relativos à gestão integrada da qualidade, segurança e ambiente, apropriados ao quadrante Processos do Scorecard da organização., en=With the rising concern in achieving better organizational results, business reality has been changing over time, having the financial indicators stopped being enough to evaluate the performance of an organization. To develop a performance evaluation it is necessary to ensure its control. Therefore, to deal with this problem the company has opted for the use of a management model based on the Balanced Scorecard, since it allows the monitorization of financial and non-financial indicators relevant to the several perspectives that guide the organization. The implementation process of the Balanced Scorecard is not easy as it requires an extensive knowledge of the organization and its operations. The biggest challenge is to transform this tool into a useful management instrument for the organization’s needs. Considering the case study company, a large company, the performance management strategies will be explored, so that the case study allows to illustrate a methodology for the selection of key indicators relevant to an integrated management system of quality, safety and security and environment, that are suitable for the Process perspective of the organization’s Scorecard.}
{pt=Sistema de Gestão Integrado, KPI, CSF, Mapa Estratégico, Balanced Scorecard, en=Integrated Management System, KPI, CSF, Strategic Map, Balanced Scorecard}

Novembro 29, 2019, 14:0

Orientação

ORIENTADOR

Paulo Vasconcelos Dias Correia

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Associado