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Dissertação

{en_GB=Quality and access performance assessment of the Portuguese public hospitals: A multicriteria framework} {} EVALUATED

Detalhes: {pt=A Saúde é um direito humano básico. Todos devem ter acesso a serviços médicos, onde e quando precisam. Somos sem dúvida bastante privilegiados por viver num país que reconhece e promove esse direito. Tal é possível através do Serviço Nacional de Saúde, um dos mais antigos do mundo. Porém, este tem enfrentado dificuldades em satisfazer as necessidades da sua população, sendo pressionado por contenção de custos, o que compromete a sua qualidade. Este problema é um dos mais desafiantes do século em que vivemos, pelo que o presente estudo avalia o desempenho dos hospitais públicos portugueses recorrendo a uma abordagem multicritério, onde o método ELECTRE TRI-nC é usado para construir um modelo. Os dados recolhidos para o caso de estudo são provenientes de fonte fiável, sendo estabelecidas as ações (hospitais e centros hospitalares) para serem avaliados. Os critérios são escolhidos a partir desse benchmarking e da revisão de literatura, assim como de acordo com a perspetiva do decisor. Os respetivos pesos são determinados através do procedimento SRF e os parâmetros, categorias e correspondentes ações de referência são definidos em interação com o decisor. Seguidamente, o modelo foi executado usando o software MCDA-ULaval. Os resultados obtidos correspondem à associação de cada hospital a uma categoria ou intervalo de categorias, revelando que a maioria dos hospitais públicos portugueses se encontra abaixo da média. Por fim, foi efetuada uma análise de estabilidade e de robustez, provando que o modelo criado é robusto, podendo ser útil em investigações futuras., en=Health is a basic human right. Every world citizen should have access to health services, wherever and whenever needed. We are fortunate to live in a country where this right is recognized and promoted. This is possible through the National Health Service, one of the oldest worldwide. However, it has been facing some difficulties to meet the needs of its citizens, being pushed to a threshold in costs containment, compromising the quality of care delivered. This issue is one of the most challenging in the century we are living, so this study concerns the performance assessment of the Portuguese public hospitals through a multicriteria approach, where the ELECTRE TRI-nC method is used to build a model. The data for the case study was gathered and handled from a reliable source, establishing the actions (hospitals and hospital centers) to be assessed. The criteria are chosen, based on that benchmarking, the literature review and according to the judgement of the Decision Maker. The criteria weights are determined through the SRF procedure and the required parameters, as well as the categories and the corresponding reference actions, defined through interactions with the Decision Maker. Then, the model was executed using the MCDA-ULaval software. The results provided the assignment of each hospital to a category or an interval of categories, revealing that the majority of the Portuguese hospitals is below average. Finally, the model was tested in its stability and robustness, proving it is a reliable tool to be useful in future research.}
Keywords: {pt=Cuidados de Saúde, Hospitais, Qualidade, Acesso, Análise de Decisão Multicritério, ELECTRE TRI-nC, en=Health care, Hospitals, Quality, Access, Multiple Criteria Decision Aiding, ELECTRE TRI-nC}

Discussão: dezembro 7, 2021, 17:0