Dissertação
Using a Software Tool for Assessing the Maturity Level of Good Management Practices EVALUATED
As organizações usam frequentemente frameworks reconhecidas internacionalmente para verificar a capacidade e resiliência dos seus processos. Estas frameworks permitem às organizações posicionarem-se melhor face aos concorrentes através da melhoria dos seus processos, definindo objetivos e encontrando soluções para os problemas detetados. No entanto, as avaliações destes processos são geralmente morosas e pouco organizadas, tornando-as dispendiosas para as empresas. Este trabalho de investigação propõe a criação e implementação de uma ferramenta de software que permite aos auditores determinar, de uma forma precisa e eficiente, a capacidade de um processo dentro de uma organização. Esta investigação foi suportada pela metodologia Design Science Research, que permitiu desenhar e desenvolver um artefacto; demonstrar a sua utilidade; e avaliar se este pode ser utilizado para solucionar o problema identificado. No decorrer desta investigação, a equipa desenvolveu o modelo da ferramenta, que foi depois instanciado na forma de uma aplicação web. A ferramenta foi posteriormente melhorada com base no feedback recolhido em duas fases distintas: em duas entrevistas com auditores experientes; e durante um estudo realizado com um estudante de mestrado. Os resultados sugerem que a utilização da ferramenta parece melhorar o trabalho do auditor, ao suportar as suas atividades. No entanto, o artefacto proposto ainda está numa fase bastante inicial, precisando de diversas melhorias antes de poder ser utilizado num contexto real. No futuro, as sugestões de melhoria serão implementadas, nomeadamente o suporte de normas que não sigam a estrutura da família de standards ISO/IEC 330xx, a qual não parece ser usada na indústria.
novembro 26, 2021, 14:30
Publicação
Obra sujeita a Direitos de Autor
Orientação
ORIENTADOR
Miguel Leitão Bignolas Mira da Silva
Departamento de Engenharia Informática (DEI)
Professor Associado
