Dissertação

Valor de Projectos de BI com o Método Delphi EVALUATED

A forma de gerir e avaliar benefícios realizados em projetos de Bussiness Inteligence é uma preocupação recorrente e crescente nas empresas, embora esteja ainda pouco documentada. Tendo em conta essa lacuna, o foco deste trabalho é desenvolver uma forma metódica e processual para o fazer, assim como disponibilizar os principais indicadores (KPI's) que possam contribuir para essa gestão e avaliação. Foi colocada em pratica utilizando técnicas do método Delphi uma recolha de informação tendo em conta os indicadores recolhidos através dos estudos existentes na área, analizando os principais métodos e KPI’s levantados. O método Delphi permitiu validar os resultados dos dados recolhidos no projecto utilizado como caso de estudo, tentando obter uma resposta que conseguisse uma avaliação criteriosa e pesando a contribuição de todos os intervenientes do projecto. Essa concordância, ou alinhamento contribui para a relevância e objetividade da pesquisa. Assim percebemos, segundo as respostas recolhidas, que os KPI’s levantados durante o estudo inicial se revelavamm essenciais na avaliação de um projecto de BI. Concluímos que analisando nomeadamente 4 factores (Caracteristicas de Inovação, Caracteristicas da Organização, Caracteristicas do Meio e a Satisfação/efectividade dos utilizadores envolvidos), conseguimos medir o sucesso e os benefícios realizados. Com este trabalho temos, no entanto, que ter em conta que as conclusões obtidas podem ser influenciadas por alguns fatores externos. Referimo-nos nomeadamente ao ambiente onde o caso está inserido. Porém, julgamos que a base metodológica de analise e as conclusões a que chegámos permitem perceber a realidade face às questões colocadas mesmo aplicado em novos contextos.
Gestão de benefícios, Gestão de Projecto, Medição de SI, Avaliação de Investimento IT, Avaliação de benefício, KPI

Junho 30, 2017, 11:0

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

José Manuel Costa Dias de Figueiredo

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar