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Dissertação

Solução de Voice Portals para Marcação de Consultas EVALUATED

Detalhes: O presente documento relata o trabalho levado a cabo, no sentido de desenvolver um sistema de atendimento automático, que permita aos pacientes de uma determinada instituição ligada à saúde, para o caso específico do Serviço de Assistência Médica Social (SAMS), efectuarem marcação de consultas, recorrendo ao telefone (fixo ou móvel) ou a qualquer aplicação de Voice Over Internet Protocol (VoIP), através da fala, ou fazendo uso do teclado desses mesmos dispositivos ou aplicações. Como inovação associada a este trabalho, para além da tecnologia e do que dela se pode retirar, face às restantes existentes no mercado, encontra-se descrito um sistema de regras, facilmente configurável, regras essas a aplicar ao longo do fluxo de execução da aplicação. Com base no peso associado a cada uma das regras, estas contribuem para uma decisão final, impreterivelmente associada a cada um dos vários estados existentes no já referido fluxo. Permitem optimizar o funcionamento base, não apenas tirando partido de informação retida em históricos, mas também configurando o sistema, de forma a tirar cada vez melhor partido do mesmo ao longo do tempo, quer ao nível do factor tempo, quer ao nível do factor taxa de sucesso em reconhecimentos.
Keywords: Portal de Voz, Técnicas de Definição de Diálogo, Interface de Voz

Discussão: novembro 7, 2008, 17:0