Dissertação

Cloud-based Facility Management Benchmarking EVALUATED

As despesas de instalações, tais como a manutenção de equipamentos ou a limpeza do espaço, constituem uma grande fatia do custo base das organizações. O Facility Management moderno utiliza software específico, como Computer Aided Facility Management Software, para identificar e otimizar o desempenho dos instalações, através do benchmark de diferentes categorias de indicadores non-core do negócio. No entanto, um grande problema é que não é claro para as organizações se esses softwares podem trazer otimizações a nível de desempenho, ou seja, não é claro que a prática do Facility Management está directamente ligada com o desempenho dos melhores na sua indústria. No geral, há uma necessidade de uma solução de benchmarking que junte os indicadores de Facility Management de facilities distintas, identificando os contrastes e semelhanças entre elas. Esta tese estuda o problema da avaliação comparativa do Facilities Management --- através das ferramentas existentes para benchmarking de facilities, tendo em conta tanto a literatura científica e como a prática atual na indústria --- e propõe uma solução em Cloud para integrar indicadores chave de desempenho (Key Performance Indicators) de instalações distintos. Especificamente, esta tese sistematiza e prioriza uma lista de indicadores mais utilizados e, em seguida, desenvolve uma solução Cloud que integra indicadores de facilities distintas, validando a utilidade da lista anteriormente referida. A solução é validada através de um conjunto de testes de usabilidade e desempenho, com resultados promissores.
Gestão de Instalações, Indicadores Chave de Desempenho, Benchmarking, Computação em Nuvem Medições, Normas

Junho 4, 2015, 10:30

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

Paulo Jorge Fernandes Carreira

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Auxiliar

ORIENTADOR

Sara de Oliveira

PROCOS

Especialista