Dissertação

Implementing ITIL using a Workflow Tool EVALUATED

Hoje em dia as empresas precisam de aumentar a sua eficiência ao mesmo tempo que reduzem os seus custos, para poder competir no mercado global. Isto levou à criação de várias metodologias que que tem como objectivo reduzir os custos e aumentar a qualidade e a fiabilidade. Uma das metodologias mais aceites é o ITIL que abrange todo o ciclo de vida de um serviço, identificando as necessidades e motivações por trás dos requisitos de TI para monitorar e melhorar os serviços. Apesar de seu sucesso com as grandes organizações, as pequenas estão relutantes em adoptá-lo devido à sua complexidade. Uma grande parte da sua complexidade vem das ferramentas disponíveis. Para resolver este problema, implementamos processos que oferecem os maiores benefícios a curto prazo para que as organizações mais pequenas possam ter uma ferramenta para apoiar a sua adopção do ITIL e assim obter os benefícios do ITIL com um menor investimento.
ITIL, JIRA, Design Science Research, Service Design, Service Transition, Service Operation.

Junho 24, 2015, 14:0

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

Miguel Leitão Bignolas Mira da Silva

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Auxiliar

ORIENTADOR

Pedro Gonçalves

Xpand IT

Especialista