Dissertação

Just.Chat - a platform for processing information to be used in chatbots EVALUATED

O número de chatbots que pode ser encontrado na web aumenta de dia para dia e, com estes, também os recursos disponibilizados pela sua comunidade, os quais podem ser utilizados na criação de novos chatbots. Nesta tese desenvolvemos a plataforma Just.Chat. Esta tem por objectivo, usando interacções de chatbots, ajudar ao desenvolvimento de bases de conhecimento destes mesmos sistemas. O Just.Chat fornece três filtros diferentes para processar estas interacções. Cada um destes filtros tem por objectivo resolver um problema diferente que poderia advir ao se adicionar, em bruto, estas mesmas interacções a um chatbot. O primeiro filtro é responsável por descartar interacções que possam sobrepor outras pertencentes a uma base de conhecimento previamente criada; o segundo filtro identifica questões e, de entre estas, quais as que correspondem a questões pessoais cuja resposta o utilizador poderá querer customizar de acordo com o perfil do chatbot em causa; por último, o terceiro filtro lida com interacções que possam conter termos ou tópicos que o utilizador não queira presentes no seu chatbot. Todas estas interacções filtradas são postas de parte de forma a que possam ser revistas e potencialmente adicionadas a uma base de conhecimento. Todos estes filtros são individualmente testados, assim como o Just.Chat, o qual é usado para enriquecer a base de conhecimento do Edgar, um chatbot mordomo especializado no palácio de Monserrate. A adição de novas interacções, processadas pela plataforma Just.Chat, conduziu a um aumento de 24% nas respostas dadas pelo Edgar a interacções colocadas, em Monserrate, por utilizadores reais.
chatbots, criação de bases de conhecimento, filtragem de interacções, identificação de perguntas pessoais, expansão de tópicos

Junho 6, 2013, 16:30

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

Maria Luísa Torres Ribeiro Marques da Silva Coheur

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Auxiliar