Dissertação

Framework Conceptual de Controlo e Otimização de Processos de Negócio EVALUATED

A informação tem surgido como o principal responsável pela integração e pelo aumento de concorrência das empresas no mercado global. Atualmente, as organizações são totalmente dependentes da informação e da sua gestão, tornando-se a falta de informação um dos principais motivos para ineficiência e falta de eficácia nos processos de negócio. Estes fatos motivam uma fraca competitividade, podendo conduzir a uma redução de receita e perda de capital nas empresas.Num contexto de crise económica e política, este problema é ainda mais notório, em particular no sector financeiro. O presente trabalho tem como objetivo o estudo de um caso num banco português, onde se observa um decréscimo da margem financeira, obrigando a uma aposta substancial e necessária na margem complementar. A aposta na margem complementar visa a manutenção da estabilidade e aumento de receita, focando-se no processo de cobrança de comissões. Tendo em conta o cenário negativo do caso de estudo e de acordo com a framework conceptual proposta, implementou-se um programa de otimização de receita e controlo de comissionamento. A framework é composta por uma arquitetura que organiza e categoriza os controlos internos de uma empresa de modo a minimizar o risco, proporcionando meios de otimização do negócio através de uma solução de informação de gestão para apoio à decisão. Não obstante da importância que a solução tecnológica tem na implementação da framework, é necessário compreender que a chave do sucesso desta solução está na operacionalização e no entrosamento entre as diferentes camadas da arquitetura organizacional.
controlo, reconciliação, monitorização de actividades de negócio, sistema de suporte à decisão, modelo de operacionalização

Novembro 5, 2012, 16:30

Documentos da dissertação ainda não disponíveis publicamente

Orientação

ORIENTADOR

André Ferreira Ferrão Couto e Vasconcelos

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Auxiliar