Dissertação

Análise de Desempenho de Processos Hospitalares EVALUATED

As organizações de Saúde enfrentam actualmente grande pressão para melhorar a sua produtividade e reduzir os custos. Melhorar os seus processos de negócio é uma das principais prioridades para estas organizações, surgindo uma crescente necessidade de perceber e detectar possíveis pontos de melhoria destes processos. A área de process mining tem desenvolvido várias técnicas que possibilitam a análise de processos a partir de registos de eventos produzidos por sistemas de informação. Estes eventos são tipicamente guardados em logs de eventos que são posteriormente utilizados para a análise de processos. Neste trabalho foi desenvolvida uma abordagem que permite a análise de desempenho de processos hospitalares recorrendo a técnicas de process mining. A abordagem proposta foi aplicada num caso de estudo real envolvendo os eventos registados no serviço de urgência de um hospital.
Process mining, análise de desempenho, restrições temporais, indicadores de desempenho

Março 6, 2012, 9:0

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Orientação

ORIENTADOR

Diogo Manuel Ribeiro Ferreira

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Auxiliar