Dissertação

Maturidade da Gestão Informática na Administração Pública Portuguesa EVALUATED

O processo de modernização administrativa surgiu, na presente década, como uma causa maior motivada por drivers externos resultantes de um consenso gerado a nível da União Europeia. Um dos objectivos a que Portugal se propôs cumprir foi a redução de custos associados às Tecnologias de Informação (TI). No entanto, a descentralização da função informática e consequente criação de múltiplos departamentos informáticos (DI) de pequena e média dimensão constituem entraves à consumação da referida meta. Durante a presente investigação foram auditados três DI na APP de dimensões pequena, média e grande, usando a framework CobiT 4.1. Os DI de diferentes dimensões foram escolhidos tendo em conta a sua representação mediana no tamanho que possuem. Ou seja, o DI de pequena dimensão, por exemplo, representa a média daquilo que é o universo total deste tipo de DI na APP. Sabendo que as classificações de maturidade CobiT estão directamente relacionadas com a qualidade dos DI pretende-se, através dos resultados obtidos, avaliar a qualidade da função informática existente na APP e validar a hipótese de que a qualidade dos DI e respectivos serviços aumenta com a sua dimensão, ou seja, o foco principal deste problema reside nos DI de pequena dimensão, pois têm dificuldades em atingir economias de escala. As auditorias realizadas e os resultados obtidos validam a hipótese mencionada anteriormente, o DI de pequena dimensão obteve uma classificação de 0 na escala de 0 a 5, enquanto os DI de dimensão média e grande obtiveram respectivamente 2 e 3.
Organização e gestão da função informática, Administração Pública, Níveis de Maturidade, Custos, Auditoria, Qualidade dos Serviços.

Novembro 5, 2010, 11:0

Documentos da dissertação ainda não disponíveis publicamente

Orientação

CO-ORIENTADOR

Miguel Leitão Bignolas Mira da Silva

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Auxiliar

ORIENTADOR

André Ferreira Ferrão Couto e Vasconcelos

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Auxiliar