Dissertação

Service Continuity: A methodology to justify business continuity investments in a service society model A methodology to justify business continuity investments in a service society model EVALUATED

Quanto se deve investir para manter o negócio a funcionar sem problemas? Qual o rácio custo/benefício e o impacto das decisões de investimento em continuidade numa organização? E conseguem ser sustentadas e justificadas com base em números concretos? Consegue perceber quais os riscos que ameaçam o negócio? A continuidade do negócio tem de ser vista sobre uma perspectiva holística e unificadora que abarca toda a empresa em vez de apenas partes como a infra-estrutura, dado que cada vez mais as empresas se organizarem a volta dos serviços que disponibilizam. A metodologia apresentada neste documento insere-se no contexto de um plano de continuidade do negócio usando um modelo de sociedade de serviços. É direccionada para a análise de investimentos em continuidade do negócio em empresas de larga e média dimensão, abrangendo a problemática da continuidade do negócio em diferentes fases do ciclo de vida de um serviço e em diferentes níveis de abstracção, usando para isso diferentes técnicas de quantificação de risco em cada fase. É baseada no uso de componentes IT e software, mas a metodologia tem uma visão mais alargada do conceito de serviço como serviços genéricos olhando para as relações com clientes, fornecedores e parceiros.
serviço, continuidade, negócio, investimento, análise, risco

Novembro 11, 2009, 18:0

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Orientação

ORIENTADOR

José Carlos Martins Delgado

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Associado