Dissertação

Um caso de suporte tecnológico ao processo de certificação ISO9001 EVALUATED

Um processo de certificação, quando executado no contexto empresarial, requer a recolha e organização antecipada de um conjunto de informação estruturada, a qual deve ser depois usada como evidências durante as auditorias. Neste sentido, o uso de um sistema de informação como suporte ao Sistema de Gestão da Qualidade pode ser um contributo importante para a eficiência e eficácia do mesmo. De forma a concretizar este desafio, a RPGSI decidiu iniciar um processo de certificação à luz da norma ISO 9001:2015 e pretende inovar o seu SGQ utilizando tecnologia para substituir todo o suporte em papel habitualmente utilizado. Contudo, necessitará que o seu sistema de informação, o TeamPlanner, seja capacitado para responder às necessidades e requisitos da norma. Este processo envolve desde modelação de processos a desenvolvimentos específicos na aplicação. É pretendido que este documento seja claro e objetivo no problema em foco na presente tese e na respetiva solução.
Qualidade, ISO 9001, Sistemas de Informação, Processos de Qualidade, TeamPlanner, Sistema de Gestão da Qualidade

Junho 6, 2017, 16:30

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

José Luís Brinquete Borbinha

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Associado