Dissertação

Using Event Logs and the PSI-theory to Analyse Business Processes EVALUATED

O desenvolvimento das TI aumentou o número de processos de negócio dependentes das mesmas nas organizações. Apesar dos avanços nas TI, os seres humanos continuam a ser o recurso mais valioso de qualquer organização e a cooperação entre eles é indispensável para a operação dos seus processos de negócio. As técnicas tradicionais de modelação de processos apresentam limitações no que respeita ao processo de aquisição, o qual consome muito tempo e não aproveita devidamente as potencialidades das TI no que concerne à representação de modelos de processos atualizados. Adicionalmente, estas técnicas são limitadas no que refere à capacidade de análise e melhoria dos modelos produzidos. Esta tese propõe um método para analisar a operação dos processos de negócio, que de facto ocorrem nas organizações, em termos da colaboração entre os diferentes roles que neles participam, tendo em linha de conta a importância das TI e dos seres humanos nesses processos. O método recebe como input logs das aplicações e infraestrutura tecnológica que suportam os processos de negócio e combina técnicas de Process Mining e a teoria PSI para analisar os processos de negócio atualizados que são descobertos, confrontando-os com modelos organizacionais ontológicos no sentido de detetar oportunidades para reengenharia de processos. O método foi aplicado ao processo de aprovação de acessos VPN numa instituição governamental, bem como à operação do processo de concessão de empréstimos num banco. A avaliação da proposta foi efetuada usando os princípios de Osterle, entrevistas com peritos em processos e críticas da comunidade científica.
Análise de Processos de Negócio, Teoria PSI, DEMO, Process Mining, Engenharia Organizacional

Novembro 6, 2014, 18:0

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

CO-ORIENTADOR

Artur Miguel Pereira Alves Caetano

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Auxiliar

ORIENTADOR

Miguel Leitão Bignolas Mira da Silva

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Auxiliar