Dissertação

A Service to Manage Benefits EVALUATED

A gestão de benefícios de investimentos em sistemas e tecnologias da informação é uma forma das organizações assegurarem que os benefícios planeados são realmente alcançados. As fases inerentes a gestão de benefícios permite não só gerir os benefícios como as mudanças necessárias para alcançar tanto os benefícios como os objectivos, que determinam a realização de um projeto. Contudo devido à complexidade de implementação e também ao esforço extra que está associado a gestão de benefícios é muitas vezes ignorada, ou parcialmente aplicada. A complexidade está muitas vezes associada à definição do que é um benefício, do tempo de realização, ao peso de cada benefício e desbenefício que muitas vezes depende do ponto de vista do stakeholder. De forma a endereçar o problema identificado propomos o desenho de um serviço de gestão de benefícios. Como forma de conduzir a nossa investigação recorreu-se ao Design Science Research, e de forma a demonstrar o serviço, partes destes foram instanciadas num software. Foi também desenvolvido um website assim como campanhas de marketing digital com o objectivo de dar visibilidade ao serviço. De forma a avaliar a proposta usaremos a própria demonstração, entrevistas e questionário. Da avaliação foi perceptível que apesar da complexidade em implementar a gestão de benefícios ter uma forma digital de acompanhar o processo foi bem recebida, sendo considerada útil.
Desenho Serviços, Gestão de Benefícios, Multilevel Service Design, Service Experience Blueprint.

Junho 24, 2015, 10:0

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

Miguel Leitão Bignolas Mira da Silva

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Auxiliar

ORIENTADOR

João Correia Louro

Newbridge

Especialista