Dissertação

Modeling a Process Assessment Framework in ArchiMate EVALUATED

O Tudor IT Service Management Process Assessment (TIPA) é uma framework de avaliação de processos baseada em dois standards: o ISO/IEC 15504 Process Assessment e o ITIL. Baseado no Process Reference Model (PRM) e no Process Assessment Model (PAM), os seus principais benefícios são o de prestar um plano de gestão de serviços das TI e o de ser uma framework de gestão de melhoria de processos ITIL. Contúdo, devido às descrições textuais presentes no TIPA, este não garante de uma forma standard, o alinhamento entre a gestão de serviços e os conceitos e artefactos organizacionais, tornando-se assim isolado. De forma a solucionar este problema, foi proposta uma representação EA para a framework TIPA utilizando o standard de EA ArchiMate e foram definidos um conjunto de viewpoints que ilustram a avaliação processual. Com isto o TIPA fica provido de uma notação visual bem como uma ligação entre as avaliações de processos e os princípios de EA. A proposta foi demonstrada em duas vertentes: uma onde se instanciou os TIPA viewpoints a um processo do ITIL e outra onde se aplicou o âmbito da proposta relativo às directrizes de melhoria de processo numa organização real. Finalmente, utilizou-se o método BWW para avaliar os nossos mapeamentos entre TIPA e ArchiMate, a framework Moody and Shanks para avaliar a qualidade dos TIPA viewpoints e entrevistas com peritos em ITSM para avaliar o valor da notação do TIPA em ArchiMate relativo às directrizes de melhoria de processos.
Avaliação de Processos, Melhoria de Processos, ITIL, TIPA, EA, ArchiMate

Outubro 28, 2014, 10:30

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

CO-ORIENTADOR

Pedro Manuel Moreira Vaz Antunes de Sousa

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Associado

ORIENTADOR

Miguel Leitão Bignolas Mira da Silva

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Auxiliar