Dissertação

OrganiX - Collect Implicit Organizational Knowledge Through a Gamming Platform EVALUATED

A Gestão de Processos de Negócio envolve avaliações aos processos de negócio atuais de uma empresa (as-is), para delinear estratégias que otimizam os processos e melhoram a sua eficiência (to-be). Uma fase deste ciclo consiste na elicitação de processos de negócio, que pode ser alcançada usando diferentes técnicas, dirigidas por business analysts. Contudo, muitas dessas abordagens suscitam complicações que podem invalidar os resultados da elicitação. A solução corrente para este cenário consiste na combinação de técnicas que reúnem a maior quantidade de conhecimento de negócio possível, apesar de nem sempre se alcançarem outputs precisos. Esta dissertação demonstra a possibilidade de criar uma solução desenhada como uma plataforma de jogo sério que cativa os jogadores, que acontece serem os participantes dos processos a serem elicitados, a contribuírem com conhecimento de negócio em relação a processos de negócio em que estão envolvidos nas suas atividades profissionais. A plataforma tenciona recolher conhecimento implícito de negócio dos participantes, de um modo sistemático e automatizado, para que o resultado do jogo consista em modelos de processo de negócio obtidos da elicitação realizada no jogo. Posteriormente, estes modelos podem ser usados para tomada de decisão relativamente ao que deve ser alterado nos processos para expandir o valor de negócio da organização.
Processos de Negócio, Modelação de Processos, Conhecimento de Negócio, Cenários Organizacionais, Jogos Sérios, Plataforma de Jogo

Junho 2, 2014, 14:30

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

José Luís Brinquete Borbinha

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Associado