Dissertação

Enterprise Architecture and ITIL EVALUATED

O alinhamento entre o negócio e as tecnologias de informação (TI) é hoje em dia uma das maiores preocupações nas organizações. As Arquitecturas Empresariais (AE) e o Information Technology Infrastructure Library (ITIL) são duas abordagens distintas e de perspectivas diferentes de governação, que se tornaram recentemente dominantes. No entanto, projectos paralelos de AE e ITIL podem resultar num desperdício de recursos e numa duplicação de custos e esforços. Para integrá-las propomos a definição de uma Arquitectura Empresarial específica para organizações que precisam de gerir serviços de TI. O nosso objectivo é usar a abordagem das AEs para definir uma arquitectura com as motivações, princípios, conceitos e métodos do ITIL para realizar a gestão de serviços de TI, usando o ArchiMate como linguagem de modelação. Demonstramos a nossa proposta através de um conjunto de modelos ITIL, aplicados a organizações, e construídos de acordo com as vistas que propomos. Como avaliação usamos entrevistas, a framework de Moody e Shanks, e o método ontológico de Wand e Weber.
Arquitectura Empresarial, ITIL, gestão de serviços de IT, alinhamento negócio/IT, TOGAF, ArchiMate

Julho 8, 2013, 11:30

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

Miguel Leitão Bignolas Mira da Silva

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Auxiliar