Dissertação

Robotic Process Automation - A Lean Approach to RPA EVALUATED

A automação não é um conceito novo nas organizações, como forma de melhorar os seus processos. No entanto, a Automação Robótica de Processos (RPA) é uma forma emergente que automatiza processos com software, a que a indústria apelida de robôs. Estes realizam tarefas repetitivas e de baixa complexidade, anteriormente realizadas por humanos frente a um computador - talvez o recurso mais utilizado hoje em dia numa empresa. Usando a metodologia de pesquisa Design Science para o desenvolvimento desta tese, defende-se que RPA é atualmente utilizado de forma pouco proveitosa, comparado com o que poderia ser utilizando técnicas de melhoria de processos antes de aplicar a automação em si. Assim, esta tese propõe uma nova abordagem a RPA: usando técnicas de Lean. Esta tese analisa dois líderes de mercardo em RPA, e sugere uma framework de atividades para organizações que estejam a investir em RPA e que querem tirar maior proveito das capacidades que a tecnologia oferece hoje em dia. A maior parte da demonstração da proposta foi feita num banco privado português, em três processos. Foi, por fim, avaliada positivamente em campo ou em simulação, dependendo dos casos. Comparando projetos de RPA e Lean RPA na quantidade de recursos necessários (tempo e FTE) para a realização de processos de négocio, a última abordagem apresentou valores significativamente inferiores e, consequentemente, satisfatórios.
Robotic Process Automation, Lean Management, Lean RPA, Automação de Processos, Processos de Negócio, Melhoria Contínua

Novembro 12, 2018, 9:0

Documentos da dissertação ainda não disponíveis publicamente

Orientação

ORIENTADOR

Miguel Leitão Bignolas Mira da Silva

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Associado

ORIENTADOR

Henrique Mamede

Universidade Aberta

Professor Auxiliar