Dissertação

A Methodology to Increase ITIL Adoption EVALUATED

Apesar dos inúmeros benefícios que o ITIL pode fornecer às empresas, ainda há falta da sua adoção. As barreiras, principalmente a dificuldade na sua implementação, levam a que as empresas cometam erros, abandonando-a. O aparecimento de CSFs, modelos de adoção e road-map para ajudar a alcançar o sucesso neste processo complicado é representativo do crescente esforço para resolver este problema, sendo ainda, em certos aspectos, soluções de alto-nível. Usando DSRM, são propostos nesta tese dois métodos que, pela melhoria dos efeitos de dois CSFs, contribuem para aumentar a adoção do ITIL através da tecnologia e avaliação centradas nas pessoas e processos. Estes métodos foram demonstrados em duas empresas para avaliar a sua relevância: uma do sector bancário (para o primeiro método) e a outra da área de consultoria de IT (para o segundo método). Usando os princípios de Österle, a análise crítica e a framework de qualidade de Moody e Shanks, os dois métodos foram validados e avaliados, mostrando o seu potencial efectivo para aumentar a adoção do ITIL.
ITIL, Implementação de ITIL, Adoção de ITIL, CSF, DSRM.

Outubro 31, 2018, 16:30

Documentos da dissertação ainda não disponíveis publicamente

Orientação

ORIENTADOR

Miguel Leitão Bignolas Mira da Silva

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Associado

ORIENTADOR

Rui António Dos Santos Cruz

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Auxiliar