Dissertação
A Methodology to Increase ITIL Adoption EVALUATED
Apesar dos inúmeros benefícios que o ITIL pode fornecer às empresas, ainda há falta da sua adoção. As barreiras, principalmente a dificuldade na sua implementação, levam a que as empresas cometam erros, abandonando-a. O aparecimento de CSFs, modelos de adoção e road-map para ajudar a alcançar o sucesso neste processo complicado é representativo do crescente esforço para resolver este problema, sendo ainda, em certos aspectos, soluções de alto-nível. Usando DSRM, são propostos nesta tese dois métodos que, pela melhoria dos efeitos de dois CSFs, contribuem para aumentar a adoção do ITIL através da tecnologia e avaliação centradas nas pessoas e processos. Estes métodos foram demonstrados em duas empresas para avaliar a sua relevância: uma do sector bancário (para o primeiro método) e a outra da área de consultoria de IT (para o segundo método). Usando os princípios de Österle, a análise crítica e a framework de qualidade de Moody e Shanks, os dois métodos foram validados e avaliados, mostrando o seu potencial efectivo para aumentar a adoção do ITIL.
outubro 31, 2018, 16:30
Publicação
Obra sujeita a Direitos de Autor
Orientação
ORIENTADOR
Miguel Leitão Bignolas Mira da Silva
Departamento de Engenharia Informática (DEI)
Professor Associado
ORIENTADOR
Departamento de Engenharia Informática (DEI)
Professor Auxiliar