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Dissertação

Satisfaction on the Tourism Sector A Bibliometric Analysis applied to the Hospitality Sector EVALUATED

Detalhes: O crescente interesse nas últimas décadas na indústria do Turismo é justificado pela perceção das suas contribuições positivas a nível económico, social e cultural. A área da satisfação do consumidor também tem acompanhado este aumento de interesse. Os seus impactos significativos em diversos aspetos da sociedade têm tido grande influência nos processos de definição de estratégia e de gestão de governos, instituições e empresas. Este estudo utiliza técnicas bibliométricas para analisar tendências na literatura relativa à satisfação no setor do turismo, com ênfase na sustentabilidade. O software Biblioshiny App (Bibliometrix R tool) foi utilizado para analisar 102 artigos das bases de dados Scopus e Web of Science. A análise bibliométrica dos 102 artigos recolhidos nas bases de dados Scopus (43 artigos) e Web of Science (59 artigos) revelou que o período 2018-2019 foi o mais produtivo em número de publicações e que o jornal mais produtivo foi o Sustainability. O interesse relativamente recente acerca das práticas de sustentabilidade no âmbito do turismo nos setores do turismo e da hotelaria é evidenciado pelos resultados deste estudo. Os autores mais produtivos em ambas as análises bibliométricas têm apenas 2 artigos publicados cada um, e as instituições mais produtivas estão apenas associadas a 3 artigos, cada. Este facto mostra que a inclusão da sustentabilidade na satisfação nos setores do turismo e da hotelaria é um tema recente, com muita margem de progressão. Assim sendo, espera-se que futuros investigadores aprofundem esta relação, encontrando formas efetivas de integração da sustentabilidade na medição da satisfação.
Keywords: Satisfação, Turismo, Hotelaria, Sustentabilidade, Análise Bibliométrica, PRISMA.

Discussão: abril 4, 2022, 15:0