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Dissertação

Process Improvement in a Private Hospital using Discrete Event Simulation The Case of Companion and Complementary Diagnostics EVALUATED

Detalhes: Nos últimos anos, a procura por unidades de saúde aumentou devido ao aparecimento constante de novos problemas de saúde e intensificação de tipos de doenças já existentes. À medida que as investigações nesta área progridem, a informação torna-se a principal motivação para que os pacientes adotem um estilo de vida mais saudável. Consequentemente, várias unidades de saúde têm-se esforçado para desenvolver estratégias de forma a gerir a alta procura, tentando manter uma boa qualidade de serviço para aumentar a satisfação dos pacientes e os lucros. Uma dessas estratégias é o uso de modelos de simulação como método de investigação operacional para analisar o fluxo de pacientes e prever possíveis soluções para combater tempos de espera mais elevados e aumentar a eficiência dos recursos. O objetivo deste estudo é construir e apresentar um modelo de simulação que traduza o funcionamento de uma unidade de saúde de um hospital real. Este modelo será capaz de reproduzir o fluxo a que este departamento está sujeito pelos seus pacientes e funcionários todos os dias e ainda demonstrar de que forma o sistema evolui provocado pela gestão do número de recursos e salas de exames através de várias experiências realizadas. No fim das análises, várias soluções são apresentadas e discutidas, de nível a nível, no que toca às melhorias do desempenho dos serviços, recursos e pacientes, ainda que se verifique que apenas o aumento numa unidade de salas de exame se traduza num enorme impacto positivo nos tempos de espera nas respetivas filas.
Keywords: simulação na saúde, melhoria de processos, modelos de simulação, métodos de investigação operacional, simulação por eventos discretos

Discussão: dezembro 2, 2022, 16:30