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Dissertação

Satisfaction of healthcare consumers. Analysis and comparison of different methodologies EVALUATED

Detalhes: Atualmente, a satisfação do utente e os fatores que a influenciam tornam-se numa das maiores preocupações, não só das organizações de saúde, mas também dos próprios utentes. A garantia da qualidade dos serviços oferecidos é essencial para a satisfação das expectativas e das necessidades dos utentes. Por sua vez, o sistema de saúde está em constante desenvolvimento, o que faz com que os fatores que necessitam de aperfeiçoamento se alterem ao longo do tempo. Esse é o principal foco da satisfação do utente, indicar que fatores necessitam de ser melhorados, de forma a proporcionar o melhor serviço possível. Serve a presente dissertação para avaliar a satisfação dos utentes de uma unidade de cuidados de saúde secundários, mais precisamente, o serviço de internamento. Propõe-se determinar quais os fatores que mais influenciam a satisfação, juntamente com o nível de satisfação percecionado pelo paciente. Para tal, é realizada uma comparação metodológica (com recurso a análise fatorial, modelação de equações estruturais, regressão ordinal logística, e modelo multicritério para análise de satisfação) com o objetivo de contrapor diferentes resultados que possam advir das diferentes metodologias. Após a implementação das mesmas, conclui-se que dos onze fatores analisados, sete influenciam a satisfação do paciente, sendo estes: classificação das instalações, exames e tratamentos no hospital, pessoal auxiliar, pessoal médico, alimentação, voluntariado, e informação recebida. É esperado que com esta informação os gestores hospitalares consigam alocar os recursos disponíveis de forma mais eficiente, com o intuito de proporcionar uma melhor experiência hospitalar aos utentes Portugueses.
Keywords: Satisfação utente, Análise fatorial, Modelação de equações estruturais, Regressão ordinal logística, Modelo multicritério satisfação

Discussão: janeiro 29, 2021, 14:0