Dissertação
Logística Inversa nas cadeias de Abastecimento O Caso da Fnac Portugal EVALUATED
No pânorama actual, a devolução de artigos tem vindo a ser reconhecida pelas empresas, como uma estratégia para aumentar os níveis de serviço e/ou reduzir o risco da incerteza da procura. Intrinsecamente ligada aos processos de devoluções, a logística inversa surge como uma área de estudo tendencialmente mais revelante, sendo muitas vezes responsável por uma parte significativa dos custos logísticos das empresas. A Fnac é uma cadeia de retalho a operar em Portugal, cuja oferta engloba uma vasta gama de produtos, desde livros e CDs de música, a variados tipos de produtos tecnológicos. Dentro do território nacional, a Fnac é constituída por um armazém central e dezassete lojas, para além de um website de comércio electrónico. A logística inversa é uma área de muita importância para esta empresa, no entanto, tal como reconhecido pela mesma, é uma área carenciada de uma análise detalhada. Assim sendo, esta tese procurou caracterizar a cadeia logística da Fnac Portugal, com enfoque na área de logística inversa. De seguida, foram determinados e analisados os custos da logística inversa no sector de livros e, com base nestes custos, desenvolvido um modelo de optimização dos fluxos directos e inversos de livros, de forma a considerar o alto nível de incerteza no mercado actual, tendo como principal objectivo reduzir os custos totais da logística inversa no sector dos livros.
novembro 16, 2012, 15:30
Documentos da dissertação ainda não disponíveis publicamente
Orientação
ORIENTADOR
Ana Paula Ferreira Dias Barbosa Póvoa
Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)
Professor Catedrático