Dissertação

Optimização Logística: Sistema de Acompanhamento dos Objectivos Operacionais da Logística na Autoeuropa EVALUATED

Actualmente, as organizações competem num mercado global e exigente, que as força a avaliar constantemente o seu desempenho em termos de eficiência e eficácia na obtenção dos seus objectivos. Apesar da constante evolução nesta área, continua ainda a existir alguma dificuldade na definição da melhor forma de avaliação de desempenho, que é geralmente conseguida através da definição de indicadores. Esta tarefa é muitas vezes uma tarefa difícil, consumindo inúmeros recursos. A escolha dos indicadores de performance e sua integração num sistema de avaliação de desempenho, assume-se como um desafio para os gestores do século XXI, pois permitirá acompanhar e melhorar o desempenho global de uma organização. É neste contexto, que surge o problema em estudo, da fábrica da Volkswagen Autoeuropa, maior produtor e exportador nacional do ramo da indústria automóvel. A empresa pretende criar um sistema de acompanhamento dos objectivos operacionais da logística, com o intuito de avaliar o desempenho das diferentes áreas da logística. O sistema terá como base um conjunto de KPIs (Key Performance Indicators) que devem ser definidos e adequados a cada área. O presente trabalho descreve e caracteriza os departamentos actuais da Logística da Autoeuropa, incluindo uma descrição detalhada dos KPIs actuais. Foram desenvolvidos novos KPIs, baseados nos modelos SCOR e extended BSC, que foram integrados num dashboard, de modo a permitir o acompanhamento do desempenho. Este trabalho tem dois objectivos principais: (1) desenvolvimento de KPIs para a Logística da Autoeuropa e (2) criação de um sistema que permita o acompanhamento dos objectivos operacionais da Logística.
Logística, Avaliação de desempenho, Indicadores de Desempenho (KPIs), dashboards.

Dezembro 5, 2012, 15:30

Documentos da dissertação ainda não disponíveis publicamente

Orientação

CO-ORIENTADOR

Ana Paula Ferreira Dias Barbosa Póvoa

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Catedrático

ORIENTADOR

Ana Isabel Cerqueira de Sousa Gouveia Carvalho

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Prof Auxiliar Convidado