Dissertação

Centralization of Multi Domestic Activities in the Banking Sector: An application to the Millennium bcp's Group An application to the Millennium bcp's Group EVALUATED

Num ambiente de forte concorrência, os bancos vêem-se pressionados para manter níveis de eficiência elevados. Em bancos multinacionais, a diversidade de geografias onde operam provoca a duplicação de operações, acarretando muitas vezes custos desnecessários. Assim, as maiores instituições financeiras internacionais estão já a optar pela centralização das suas operações cross-borders como caminho para a redução de custos operacionais e consequente aumento de eficiência. A presente dissertação pretende, numa primeira fase, encontrar as áreas com maior potencial de centralização, sendo analisadas as vantagens e desvantagens dessa integração, à luz das práticas de alguns dos maiores bancos internacionais. Em seguida é feita uma aplicação concreta ao caso do Grupo Millenium bcp, com particular incidência nas operações da Polónia, Grécia e Roménia. O estudo foca-se na área dos cartões, onde se pretende encontrar oportunidades de centralização multi-doméstica. A análise levou-nos a concluir que as actividades com maior potencial de centralização são a produção física de cartões e a prevenção de fraude. Para optimização da primeira, propôs-se uma estratégia de outsourcing mista ? central e doméstica ? na qual as reduções de custo podem atingir os 10%, caso o outsourcer central seja localizado em Portugal. Na prevenção de fraude concluiu-se que a implementação de uma plataforma comum poderia ser traduzida em ganhos significativos, nomeadamente uma redução de 34% em relação aos actuais volumes globais de fraude. Este estudo, para além de comprovar os benefícios da centralização de operações, proporciona também a quantificação real desses ganhos.
Potencial de Centralização, Eficiência, Custos Operacionais, Unidades Multi-Domésticas, Cartões.

Novembro 2, 2010, 10:30

Documentos da dissertação ainda não disponíveis publicamente

Orientação

ORIENTADOR

Maria Margarida Martelo Catalão Lopes de Oliveira Pires Pina

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar