Dissertação

Determinação da imagem de Lisboa como um destino turístico: Análise das Percepções à Chegada e à Partida e Implicações para a Satisfação do Turista Análise das Percepções à Chegada e à Partida e Implicações para a Satisfação do Turista EVALUATED

O principal objectivo deste estudo foi identificar os atributos, ou dimensões, que mais afectam a satisfação do turista relativamente a Lisboa como um destino turístico. Para tal, foram recolhidas as percepções dos turistas à chegada e à partida do destino. Foi também estudada a relação entre a satisfação e a lealdade. Este estudo foi suportado por inquéritos realizados a 104 turistas distribuídos por três hotéis de 4 estrelas situados no centro de Lisboa. Os inquéritos foram efectuados durante a última semana de Julho, o mês de Agosto e a primeira quinzena de Setembro de 2010. As percepções da cidade de Lisboa após a viagem foram superiores às expectativas em todos os atributos. Os atributos com maiores diferenças foram a boa vida nocturna, a variedade de monumentos e o preço de transporte acessível. Pretendeu-se realizar uma análise factorial de forma a identificar os factores que mais contribuíam para a satisfação dos turistas. No entanto, constatou-se que os dados obtidos não reuniam boas condições para efectuar esta análise. Foi feita uma regressão linear múltipla com a satisfação com a cidade de Lisboa como variável dependente e os atributos de desempenho relativos a Lisboa como variáveis independentes. Verificou-se que os atributos que explicam a satisfação são a boa segurança, o preço dos transportes acessíveis, a boa vida nocturna e o preço de atracções e actividades acessíveis. Finalmente, foi realizada uma análise de clusters onde foram evidenciados três diferentes tipos homogéneos de turistas que visitam a cidade de Lisboa, e as suas características.
Imagem do destino, satisfação, Lisboa, análise estatística multivariada.

Novembro 9, 2010, 14:30

Publicação

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Orientação

ORIENTADOR

Carlos Manuel Ferreira Monteiro

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar