Dissertação

Optimização de uma Cadeia de Abastecimento: Aplicação ao Caso da ZON TvCabo Aplicação ao Caso da ZON TvCabo EVALUATED

As empresas tendem cada vez mais a focar-se nos seus clientes, independentemente do mercado onde operam, oferecendo um nível de serviço elevado e consistente que vá de encontro ao crescente grau de exigência dos consumidores. Para atingir tal grau de exigência, as empresas têm de se munir das capacidades internas correctas, atingindo não só a eficácia no nível de serviço pretendido, mas também a eficiência, operando ao menor custo possível.Neste contexto que surge o problema em estudo proposto pela ZON TvCabo, empresa prestadora de serviços na área das telecomunicações e multimédia. Apesar de atingir níveis de serviço consistentes, o sistema pode ser melhorado a nível de eficiência, havendo também margem para incrementar a eficácia do mesmo. Assente nestas premissas surge este trabalho, de forma a estudar a melhor rede logística no que diz respeito à integração das duas cadeias logísticas. Analisa-se o caso de estudo real, envolvendo a caracterização dos fluxos de mercadorias da cadeia directa e inversa, de forma a entender todo o funcionamento logístico da ZON TvCabo. É então proposto um modelo de programação linear inteira mista com vista à resolução do caso em estudo. Através do modelo desenvolvido, contemplando toda a rede logística da empresa, constroem-se vários cenários com o intuito de indicar a estrutura da rede mais indicada do ponto de vista dos custos. O objectivo principal deste trabalho compreende o uso de um modelo de optimização, e dos resultados que da sua aplicação advêm, para uma tomada de decisão devidamente sustentada e robusta.
Cadeia de abastecimento directa, cadeia de abastecimento inversa, operadores logísticos, modelação de cadeias de abastecimento, integração da cadeia de abastecimento

Novembro 19, 2010, 9:0

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Orientação

CO-ORIENTADOR

Maria Isabel Azevedo Rodrigues Gomes Salema

FCT - Universidade Nova de Lisboa

Professor Auxiliar

ORIENTADOR

Ana Paula Ferreira Dias Barbosa Póvoa

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Catedrático