Dissertação

Implementação de melhorias em circuitos de roupa hospitalar através da metodologia Lean - O caso da José de Mello Saúde EVALUATED

Na última década, Portugal foi atingido por uma severa crise económica, onde o desequilíbrio entre a procura e a oferta, conduziu ao aumento da competitividade nos vários setores económicos, inclusive no setor saúde. As empresas viram-se obrigadas a alterar modelos de gestão, a melhorar processos e a rentabilizar recursos, reduzindo custos e mantendo a qualidade dos produtos e serviços entregues ao cliente. Neste contexto, a José de Mello Saúde (JMS), empresa líder na prestação privada de cuidados de saúde em Portugal, encontra-se a restruturar processos de modo a sustentar a sua vantagem competitiva. Internamente, o processo de gestão de roupa hospitalar foi identificado como crítico, devido à falta de normalização, eficiência e organização das operações logísticas que o configuram. Assim, a presente Dissertação de Mestrado tem como objetivo a proposta e implementação de melhorias nos circuitos de roupa do Hospital CUF Infante Santo, unidade selecionada pela JMS para a elaboração deste trabalho. De acordo com as oportunidades de melhoria encontradas no processo, desenvolveu-se uma metodologia com múltiplas etapas de implementação, baseadas na aplicação de ferramentas Lean e Simulação. Após a sua aplicação, foi possível i) aumentar a motivação e a cooperação entre os colaboradores envolvidos na gestão de roupa hospitalar, ii) normalizar documentalmente o processo pelas unidades hospitalares JMS, iii) reduzir em 9% o tempo operacional de armazenamento e consequentemente melhorar as condições ergonómicas de trabalho. Por fim, foi ainda testada uma dinâmica de distribuição alternativa, onde se constatou ser possível reduzir o tempo operacional de distribuição em 40,2%.
Lean, Simulação, Operações Logísticas, Melhoria de Processos, Circuitos de Roupa Hospitalar

Novembro 14, 2017, 15:0

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

Teresa Sofia Sardinha Cardoso de Gomes Grilo

ISCTE

Professor Auxiliar

ORIENTADOR

Tânia Rute Xavier de Matos Pinto Varela

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar