Dissertação

Priorização de intervenções no desenvolvimento de produtos utilizando a Casa da Qualidade e avaliação multicritério EVALUATED

A casa da qualidade é uma das ferramentas do Quality Function Deployment (em português, desdobramento da função qualidade) que permite analisar vários aspectos relacionados com as necessidades dos clientes e com as características técnicas de um produto. Na sua estrutura tradicional, é constituída por seis “divisões”: requisitos do cliente (whats), matriz de planeamento, características técnicas (hows), relações whats/hows, correlações técnicas e matriz técnica. Na casa da qualidade são determinadas importâncias para os requisitos do cliente, pontuações para o desempenho da empresa e suas concorrentes e também as relações entre whats/hows e hows/hows. Posteriormente, utilizando a informação recolhida, são calculadas pontuações para os requisitos dos clientes e para as características técnicas. No entanto, na análise da literatura sobre a casa da qualidade foram identificados erros metodológicos na perspectiva da análise multicritério: atribuição de pesos directamente aos requisitos do cliente e utilização de escalas ordinais como sendo escalas cardinais. Este trabalho centra-se na aplicação de abordagens de análise multicritério de apoio à decisão (concretamente a MACBETH) em conjunto com a casa da qualidade com o objectivo de ultrapassar os erros metodológicos relacionados com a atribuição directa de pesos/pontuações e com a utilização de escalas ordinais como sendo cardinais. Esta abordagem transforma uma casa da qualidade tradicional numa ferramenta de apoio à decisão que reflecte o verdadeiro sistema de valores do cliente permitindo fazer uma priorização mais correcta nas intervenções a fazer ao produto de maneira a satisfazer as necessidades dos clientes.
avaliação multicritério, casa da qualidade, desenvolvimento de produtos, priorização de intervenções, Quality Function Deployment, MACBETH

Julho 4, 2017, 10:30

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

Isabel Maria da Silva João

Instituto Superior de Engenharia de Lisboa

Professora Adjunta

ORIENTADOR

João Carlos Da Cruz Lourenço

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar