Dissertação

Afetação de Territórios de Vendas a Vendedores e Estabelecimento de Rotas de Visitas a Clientes - O Caso da Wurth Portugal EVALUATED

Os mercados do mundo atual são assinalados por uma procura gradativamente exigente. Conscientes desta realidade, as empresas desenvolvem as suas estratégias focando-se no cliente, apostando na oferta de produtos e serviços de qualidade que correspondam ou excedam as expectativas do consumidor. A Würth Portugal diferencia-se com uma estratégia assente em três áreas de negócio: venda direta; venda interna desencadeada nas lojas Würth; e assistência técnica onde são prestados serviços de reparação dos equipamentos comercializados. É no contexto da equipa de vendas, que incorpora a área de venda direta, que surge o presente trabalho. Pretende-se com esta análise reafetar os vendedores da Würth com atividade no Alentejo a zonas de vendas internas daquele território, para a minimizar as distâncias percorridas pelos vendedores nas visitas a clientes. No presente trabalho é realizado um estudo do problema identificado, começando por uma caracterização da atividade comercial da Würth Portugal e pela identificação dos constrangimentos inerentes à mesma. Efetua-se uma revisão da literatura relacionada com o presente problema de modo a encontrar a forma mais adequada de o abordar. Desenvolve-se um modelo de programação inteira mista para afetar clientes a zonas de vendas e comparam-se os resultados obtidos com os resultados da empresa. Por fim, será aplicado o modelo ao caso em estudo através da consideração de diferentes cenários para a construção de territórios de vendas e otimização das rotas de visitas a clientes com base nos quais serão tiradas conclusões sobre a distribuição mais adequada de territórios de vendas a vendedores da Würth Portugal.
Rede de Vendas, Restruturação de Territórios de Vendas, Otimização de Rotas, Redução de Custos

Junho 2, 2016, 10:0

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

João Carlos Da Cruz Lourenço

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar