Dissertação

Desenvolvimento de KPIs para avaliação de Logística Interna - O Caso da Agility EVALUATED

O mercado das operações logísticas caracteriza-se por ser muito competitivo essencialmente devido à reduzida margem de lucro em cada operação. Num mercado deste género é fulcral ganhar e manter uma quota de mercado que permita a longevidade da organização. Este enquadramento é propício à implementação de indicadores de desempenho para que a empresa tenha uma perspetiva clara do seu desempenho e possa desse modo corrigir problemas de forma a continuar a crescer de forma sustentada. É neste contexto que surge o problema em estudo, onde a Agility pretende melhorar a sua atividade em armazém, garantindo dessa forma melhor nível de serviço aos seus clientes, o seu principal objetivo. O presente trabalho é composto por uma contextualização do problema em estudo, focado na avaliação das operações num armazém logístico, por uma revisão do estado da arte de várias áreas que se consideraram relevantes para o suporte do estudo realizado, entre elas a gestão de cadeias de abastecimento, modelos de atividades logísticas, armazéns logísticos, KPIs de atividades logísticas e ainda de dashboards. Serão ainda criados e implementados indicadores de desempenho que ajudem a monitorizar as atividades do armazém da empresa em Matosinhos, nomeadamente as atividades de picking e expedição. O desenvolvimento de indicadores gerais de desempenho é o último tópico em foco nesta dissertação, onde se explica como passar os valores de cada indicador para um valor global de desempenho.
Armazéns, Indicadores de Desempenho, Logística Interna, Gestão de Cadeias de Abastecimento, Third-Party Logistics.

Novembro 28, 2017, 9:30

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

Tânia Rute Xavier de Matos Pinto Varela

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar