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Dissertação

SIGA: Integrated Queue Management System EVALUATED

Detalhes: A gestão dos serviços académicos do Instituto Superior Técnico é actualmente efectuada através de dispensadores de senhas manuais. Os clientes obtêm uma senha, organizam-se em fila única e aguardam o seu turno desprovidos de tempos médios de espera. Os funcionários estão alheios ao crescimento desta fila. A actividade operacional do serviço não é registada. Assim, com o objectivo de melhorar e modernizar estes serviços, é neste trabalho concebido e implementado um produto de gestão de atendimento de filas, o sistema SIGA. Este fornece mais informação tanto aos clientes como aos funcionários, mantém registo de todas as atividades relacionadas ao serviço, é adaptável a outros contextos e integrável com outros existentes sistemas (e.g. autenticação, CRM). Após levantamento de requisitos, é proposta uma solução à base de servidor, que regista toda a informação do serviço. Fornece interfaces web administrativas aos funcionários e ecrã de progresso de filas aos clientes. Um dispensador electrónico em conexão com o servidor e configurável pelos funcionários lista uma ou mais filas e o respectivo tempo médio de espera. O cliente obtém deste dispensador uma senha após seleccionar a fila que melhor representa o seu assunto a resolver. De forma similar, o cliente poderá obter uma senha virtual a partir do seu dispositivo móvel estando ligado à internet. A solução proposta é implementada, com material adquirido pelo IST ( Raspberry Pis, estrutura metálica, tablet e impressora térmica) e software gratuito incluindo Django e o Android Studio IDE. Passos futuros para iterar e melhorar este produto são destacados.
Keywords: Gestão do Atendimento, Dispensador de Senhas, Interfaces Administrativas, Aplicação Web, Integração Móvel

Discussão: novembro 22, 2016, 12:0