FenixEdu™

Dissertação

Sistema de Notificações com Gestão de Canais EVALUATED

Detalhes: A comunicação nas organizações é um desafio, especialmente no que diz respeito à colaboração entre os seus inúmeros membros, onde as informações relevantes devem fluir de forma eficiente. As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) desempenham um papel fundamental neste contexto, fornecendo uma ampla gama de canais de comunicação. Alguns destes canais são acessíveis por qualquer cidadão que possua dispositivos eletrónicos, nomeadamente o telemóvel, que permite aceder ao email, ao Short Message Service (SMS), fazer chamadas de voz, etc. No entanto, quem envia ou recebe uma mensagem pode ter diferentes preferências de canais de comunicação, podendo priorizar um canal ou um determinado tópico de mensagem. Sistemas de comunicação capazes de atuar mediante uma gestão e análise desta informação são essenciais para melhorar a eficiência da comunicação. Esta dissertação propõe e descreve uma plataforma de comunicação integrada capaz de receber mensagens de diferentes aplicações de software e enviá-las através de diferentes canais aos seus destinatários de acordo com essas preferências. A adoção de novos canais é uma necessidade e um desafio às organizações, pelo que esta plataforma também fornece mecanismos para a sua fácil integração. Os contatos pessoais dos destinatários de mensagens podem ser geridos por estes e estão ocultos aos remetentes. Verificou-se que esta plataforma é concebível, mas requer a implementação de soluções complexas para garantir a entrega de mensagens. No contexto das organizações escolares, revela-se uma solução vantajosa, no qual se sugere a adoção de canais de mensagens instantâneas, pois são os mais utilizados e relevantes.
Keywords: entrega de mensagens, eficiência da comunicação, comunicação organizacional, canais de comunicação, plataforma de integração

Discussão: julho 2, 2019, 13:0