Dissertação
Aplicação de Conceitos de Facility Management em Empreendimentos Desportivos EVALUATED
Um estádio é um equipamento que pelo seu investimento, tem que ser considerado como um bem, perspectivando a optimização da utilização e do seu desempenho. A sua complexidade deverá implicar uma gestão estruturada perspectivando a optimização da utilização e do desempenho, através da coordenação de todos os seus serviços de forma eficaz e flexível. O facility management é a actividade que permite dar resposta a este paradigma de gestão, permitindo uma gestão holística e sistemática de todos os serviços de um estádio, com ganhos efectivos de eficiência do seu funcionamento. A multidisciplinaridade que está implícita na definição do FM viabiliza-o como a actividade profissional mais adequada para a gestão destes equipamentos. Dentro das ferramentas do facility management destacam-se os indicadores de desempenho por permitirem gerir e controlar de forma mais eficiente a qualidade de um serviço, e assim possibilitar que a sua prestação seja feita de uma forma eficiente. Este tipo de análise quantitativa permite melhorar a capacidade funcional de um serviço resultando num desenvolvimento positivo para a organização. Numa primeira fase da investigação foram efectuados inquéritos online a utilizadores de estádios de futebol, com o objectivo de aferir a percepção dos utilizadores acerca do desempenho de alguns serviços e permitir obter referências que serão utilizadas na fase seguinte. A segunda fase consiste na simulação e aplicação de um modelo de indicadores de desempenho a cinco serviços como forma de demonstrar as vantagens na utilização deste tipo de processos na gestão e controlo de qualidade de um serviço.
novembro 7, 2014, 12:30
Publicação
Obra sujeita a Direitos de Autor
Orientação
ORIENTADOR
Inês Dos Santos Flores Barbosa Colen
Departamento de Engenharia Civil, Arquitectura e Georrecursos (DECivil)
Professor Auxiliar