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Dissertação

Aplicação de Ferramentas de Facility Management à manutenção técnica de edifícios de serviços EVALUATED

Detalhes: A gestão e manutenção dos edifícios é, actualmente, um dos mais importantes desafios para as organizações e seus responsáveis. Esta é, cada vez mais, uma área que pela sua importância para o funcionamento da organização e pelos elevados custos associados à exploração e manutenção dos edifícios requer uma optimização contínua. Associada à optimização e à gestão técnica de edifícios, surge uma nova área de investigação, designada facility management. Esta área, que pode ser definida como a integração de processos dentro da organização para desenvolver os serviços acordados que apoiam e melhoram a eficácia das actividades da organização, tem sido utilizada para melhorar a gestão das actividades de apoio. Nesta dissertação, são bibliograficamente analisadas ferramentas como ciclo de implementação de acordos por nível de serviço e indicadores chave de desempenho que podem ser utilizados para avaliar, entre outras situações, o comportamento de edifícios ou da actividade de manutenção. Após este estudo bibliográfico, foi realizado um trabalho de campo, onde se pretendia compreender se, nas actividades de gestão e manutenção, as organizações utilizam algumas das ferramentas descritas. Para além disso, como segundo objectivo, pretendia-se tomar conhecimento acerca das escolhas, dos entrevistados, por diferentes indicadores de desempenho. Este inquérito foi aplicado a diferentes organizações receptoras e prestadoras de serviços de gestão e manutenção, cujo parque edificado fosse constituído total ou parcialmente por edifícios de serviços, fornecendo assim respostas para se determinar se a aplicação do facility management à gestão e manutenção de edifícios introduz, ou não, vantagens a este serviço prestado às organizações.
Keywords: Edifícios de serviços Gestão e manutenção de edifícios; Gestão integrada de património e serviços; Contratação por nível de serviços; Indicadores chave de desempenho.

Discussão: outubro 31, 2011, 9:0