Dissertação
Custos da qualidade e não-qualidade na indústria da construção: Avaliação e modelação dos custos da qualidade em Portugal EVALUATED
A presente dissertação tem como objectivo estudar os custos da qualidade e os custos da não-qualidade nas empresas da construção em Portugal. Através da recolha dos estudos relevantes publicados noutros países pretende-se estabelecer uma análise de comparação entre os resultados obtidos e os já existentes. O processo de recolha dos dados no panorama nacional foi a elaboração de um inquérito dirigido às empresas de construção nacionais, constituído por uma parte qualitativa e outra quantitativa. A gestão da qualidade tem uma crescente importância neste sector, sendo a medição dos Custos Totais Relativos à Qualidade (TQRC) uma das ferramentas para avaliação do sistema de gestão. Estes custos são compostos pelos custos da qualidade, que englobam os custos de prevenção e os custos de avaliação, e pelos custos da não-qualidade, que incluem os custos de falhas internas e os custos de falhas externas. Neste estudo, avalia-se de forma qualitativa a preocupação pelo tema da qualidade nas empresas de construção portuguesas, através da existência de certificação de qualidade, pela presença de responsáveis pela qualidade e pela inserção dos custos individualizados da qualidade e da não-qualidade na contabilidade das mesmas. Posteriormente, são estudados de forma quantitativa os custos da qualidade e da não-qualidade para obter limites destes custos nas empresas inquiridas. Através da análise dos resultados obtidos e comparação com publicações internacionais, extraem-se algumas conclusões sobre a preocupação pela qualidade nas empresas de construção civil em Portugal.
novembro 21, 2011, 9:0
Documentos da dissertação ainda não disponíveis publicamente
Orientação
