Dissertação
Avaliação e modelação dos custos da não-qualidade na indústria da construção EVALUATED
A nível nacional a indústria da construção é uma das mais importantes, caracterizando-se por uma elevada concorrência entre as empresas que actuam nesse mercado. Minimizar as falhas de qualidade é fundamental para a redução das ineficiências e o aumento dos benefícios obtidos pelas empresas. Esta minimização é realizada através da implementação de medidas de gestão da qualidade, contudo o objectivo deve passar pela minimização do conjunto dos custos da qualidade e da não-qualidade. A ausência de trabalhos publicados sobre esta matéria em Portugal motiva o desenvolvimento desta dissertação, que pretende realizar uma abordagem prévia a este tema. Neste trabalho é realizada uma revisão bibliográfica sobre custos da qualidade e da não-qualidade na indústria da construção, com particular incidência nestes últimos. Foram ainda analisados qualitativamente os resultados de um questionário realizado a diversas empresas de construção portuguesas e, sempre que possível, estes foram comparados com os dados obtidos na revisão bibliográfica. Os resultados obtidos com o questionário apontam para a existência de custos da qualidade e da não-qualidade de expressão significativa nas empresas de construção. Os últimos apresentam-se tendencialmente superiores aos custos da qualidade. Não foi possível obter uma estimativa para o valor do investimento em qualidade que minimiza o total dos custos da qualidade e da não-qualidade. Aparentemente a utilização do valor destes custos como parâmetro de gestão tem sido pouco explorada pelas empresas de construção nacionais. Estas parecem não estar completamente familiarizadas com este tema e a forma como abordam o conhecimento destes custos pode ser melhorada.
novembro 21, 2011, 11:0
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