Dissertação

Análise de Oportunidades de Melhoria do Sistema de Gestão de Transporte de Doentes EVALUATED

O Sistema de Gestão de Transporte de Doentes (SGTD) é uma plataforma integrada on-line, desenvolvida pela Link Consulting, que suporta todas as actividades inerentes à gestão do transporte programado de utentes. Na última década, o SGTD tem sido adoptado por várias entidades do Serviço Nacional de Saúde, sendo actualmente usado em, praticamente, toda a rede de cuidados primários. Este trabalho pretende desenvolver e implementar uma metodologia que permita analisar oportunidades de melhoria nos algoritmos do SGTD. Neste contexto, pretende-se contribuir para a literatura na área de transporte programado de passageiros através do desenvolvimento de uma metodologia para explorar alternativas na lógica e parâmetros de algoritmos de organização de transporte. Pretende-se, ainda, compreender de que forma as alternativas propostas afectam os objectivos do sistema de transporte e os seus stakeholders, de modo a aferir a viabilidade da sua implementação. Assim, foi construída uma metodologia com as seguintes componentes: (I) Conceptualização dos algoritmos do sistema e análise dos seus stakeholders e objectivos; (II) Mapeamento de alterações nos algoritmos e definição de indicadores de desempenho; (III) Simulação e análise do impacto de alterações nos algoritmos nos múltiplos objectivos e stakeholders do sistema. A metodologia proposta foi aplicada ao SGTD, de forma a gerar informação que apoie a Link Consulting na identificação de oportunidades de melhoria deste sistema. Dos resultados obtidos, destaca-se a diminuição dos intervalos horários máximos entre prestações de cada agrupamento de transporte como alteração capaz de introduzir melhorias nos objetivos do sistema que vão ao encontro dos interesses de múltiplos stakeholders.
Sistemas de Informação na Saúde, Transporte Programado de Utentes, Análise de Stakeholders, Análise de Impacto, Conflito de Múltiplos Objectivos

Junho 16, 2015, 14:0

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

José Manuel Nunes Salvador Tribolet

Departamento de Engenharia Informática (DEI)

Professor Catedrático

ORIENTADOR

Mónica Duarte Correia de Oliveira

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Associado