Dissertação

Quality assessment of the Portuguese public hospitals: A multicriteria approach EVALUATED

O Serviço Nacional de Saúde (SNS) tem como objetivo prestar cuidados aos cidadãos alicerçados na universalidade, equidade, e tendencialmente gratuitos. Existem diferentes níveis de cuidados integrados (primários, secundários, continuados e paliativos), devendo todos prestar serviços com qualidade. A qualidade nos cuidados de saúde é composta por diversos critérios, como a segurança do paciente, os cuidados apropriados, o acesso e a eficiência não devendo comprometer os outros critérios. No entanto, os recentes eventos políticos e económicos têm tido impacto no SNS, levando a reformas estruturais e a implementação de novas políticas de saúde, maioritariamente focadas na melhoria da eficiência e redução de custos. Isto, aliado ao desinvestimento pode aumentar as barreiras ao acesso, comprometendo infraestruturas e equipamentos, e sobretudo condicionar a qualidade dos serviços prestados. Assim, esta dissertação pretende avaliar a qualidade dos hospitais públicos Portugueses (cuidadores secundários), através do método ELECTRE TRI-nC, que permite uma abordagem multicritério. Para representar a qualidade foi criada uma árvore de critérios validada pela literatura e pelo decisor, responsável também pela atribuição dos pesos dos mesmos. Os dados dos hospitais foram recolhidos e processados, bem como, outros parâmetros que são necessários para a execução do ELECTRE TRI-nC. Finalmente, cada hospital e classificado sendo-lhe afectada uma categoria (de cinco categorias ´ ordenadas existentes) ou um intervalo de categorias. O resultado e um modelo robusto, ainda que com espaço para melhorias. O potencial de aplicação desta dissertação no futuro em políticas de saúde e no financiamento hospitalar e alto, num SNS cuja sustentabilidade é um desafio permanente.
Qualidade, Hospitais, Serviço Nacional de Saúde, ELECTRE TRI-nC, Abordagem Multicritério, Análise de decisão

Novembro 22, 2019, 11:30

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

José Rui De Matos Figueira

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Associado

ORIENTADOR

Rui Domingos Ribeiro da Cunha Marques

Departamento de Engenharia Civil, Arquitectura e Georrecursos (DECivil)

Professor Catedrático