Dissertação

A Multiple Criteria Satisfaction Analysis tool for measuring patients’ satisfaction with Portuguese secondary care: the case of inpatient services EVALUATED

O sector da saúde é um sector multidimensional, desafiante, em constante mudança e muito complexo. No mundo cada vez mais competitivo da saúde, no qual o principal objectivo é melhorar a qualidade de vida da população, torna-se fundamental alcançar níveis altos, ou excelentes, de satisfação entre os pacientes. Serve o presente estudo para avaliar a satisfação dos utentes em relação aos cuidados de saúde secundários em Portugal, em particular, o serviço de internamento. Concretamente, pretende-se determinar quais os aspectos que os pacientes mais valorizam no serviço considerado, classificar cada critério de satisfação, analisar a procura por este tipo de serviço, e em última instância, identificar possíveis melhorias, estabelecer prioridades e definir oportunidades para que o hospital Amato Lusitano melhore a sua prestação de cuidados secundários. Para isso, foi utilizado um método Multicriterio para Análise de Satisfação (MUSA). A principal vantagem deste método baseado em programação linear é o facto de considerar a natureza qualitativa dos julgamentos e preferências dos pacientes, tal e qual como é expressa nos inquéritos de satisfação. Os resultados mostram que as equipas de auxiliares são as mais valorizadas e mais importantes para os pacientes hospitalizados, especialmente no que se refere à sua disponibilidade. Para além disso, aspectos como o número de visitas, a informação relativa ao estado clínico e o aconselhamento e ensinamentos sobre a saúde foram considerados prioritários no serviço em questão. Contudo, numa perspectiva futura, é aconselhável o estudo de amostras maiores de pacientes, em que se considerem possíveis extensões do método MUSA.
Serviço de internamento, SNS Português, Satisfação dos pacientes, Análise Multicritério de Satisfação

Novembro 22, 2019, 15:0

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

ORIENTADOR

José Rui De Matos Figueira

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Associado

ORIENTADOR

Rui Domingos Ribeiro da Cunha Marques

Departamento de Engenharia Civil, Arquitectura e Georrecursos (DECivil)

Professor Catedrático