Dissertação

Modelo Multicritério para a Avaliação e Monitorização do Desempenho de Unidades Prestadoras de Cuidados de Saúde EVALUATED

Os cuidados de saúde primários (CSP) constituem um pilar central do sistema de saúde português, sendo considerados o primeiro nível de contacto dos indivíduos com o Serviço Nacional de Saúde. Em 2005, iniciou-se um ciclo de reforma dos CSP, que ainda prossegue, tendo sido introduzido um sistema de contratualização com os prestadores de cuidados de saúde, com o objectivo de obter melhores resultados com os recursos disponíveis. Neste contexto, esta tese pretende dar apoio ao Agrupamento de Centros de Saúde (ACES) Oeste Sul na construção de uma ferramenta de gestão para monitorizar e avaliar o desempenho das suas unidades funcionais (UFs), e para prioritizar acções correctivas com potencial para melhorar o desempenho das UFs. Para a monitorização e avaliação do desempenho das UFs, foi construído um modelo multicritério que combina a metodologia MACBETH com o mecanismo 2-aditivo do integral de Choquet (IC). Para a prioritização das acções correctivas, foi proposta a construção de um modelo de alocação de recursos com o apoio do software PROBE. O desenvolvimento destes modelos seguiu uma abordagem sócio-técnica, através de várias etapas interligadas entre si. Estes modelos foram aplicados a quatro UFs. Os resultados obtidos permitem apoiar o ACES na monitorização e avaliação do desempenho destas UFs, assim como na prioritização de acções correctivas. Os modelos propostos contribuem de forma original para a literatura de gestão no sector da saúde, a análise indica que a abordagem combinada do MACBETH-IC ainda se encontra nos primeiros passos para tornar a sua aplicação mais integrada e facilitada.
Cuidados de Saúde Primários, modelo multicritério, integral de Choquet, afectação de recursos, Portugal.

Novembro 10, 2011, 17:0

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

CO-ORIENTADOR

Armando Brito de Sá

Faculdade de Medicina  de Lisboa

Professor Auxiliar Convidado

ORIENTADOR

Mónica Duarte Correia de Oliveira

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar