Dissertação

Melhoria de Processos em unidades de cuidados de saúde: desenvolvimento de modelos com aplicação a uma unidade de Medicina Nuclear EVALUATED

As unidades privadas de cuidados de saúde estão a enfrentar fortes pressões para se tornarem mais eficientes e prestarem serviços de elevada qualidade num mercado tão competitivo, complexo e tecnológico como o da saúde. Neste contexto, as ferramentas de apoio à gestão visam ajudar os decisores a procurar melhorias nas suas unidades, que possam resultar na minimização de custos e na maximização de lucros e da qualidade dos serviços prestados. Neste trabalho foi desenvolvida uma ferramenta de apoio à gestão no contexto da maior clínica privada de Medicina Nuclear em Portugal, a Atomedical, com o objectivo de ajudar a organização a lidar com questões ao nível das suas operações. Um modelo de simulação por eventos discretos foi desenvolvido para a unidade estudada, uma vez que poderia incluir os eventos estocásticos inerentes aos serviços prestados e permitir a análise de medidas de eficiência e qualidade. O desenvolvimento do modelo inclui várias etapas, nomeadamente a conceptualização dos fluxos dos pacientes para os exames oferecidos pela clínica, a escolha dos exames a modelar separadamente, a implementação computacional através do software de simulação SIMUL8, a calibração do modelo, utilizando dados reais e informações do pessoal, e a validação do modelo implementado, comparando alguns outputs do modelo com dados disponibilizados pela clínica. Após a validação do modelo, dois cenários foram testados: o primeiro compreendeu o aumento de 10% na procura e a consideração de um ponto de check-in extra, e o segundo consistiu no teste de uma agenda alternativa.
Simulação por eventos discretos, gestão das operações, Medicina Nuclear, escalonamento, utilização de recursos

Novembro 10, 2010, 9:0

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

CO-ORIENTADOR

Ana Paula Ferreira Dias Barbosa Póvoa

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Catedrático

ORIENTADOR

Mónica Duarte Correia de Oliveira

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Auxiliar