Dissertação

Concepção de um Sistema de Balanced Scorecard para o Serviço de Traumatologia do Hospital Garcia de Orta EVALUATED

Com este trabalho, pretendeu-se desenvolver num serviço público hospitalar, concretamente, no serviço de Traumatologia do Hospital Garcia de Orta, a metodologia Balanced Scorecard (BSC), ferramenta de gestão estratégica e de avaliação do desempenho. Com esta implementação teórica, procurou formular-se a estratégia do serviço num sistema de objectivos e indicadores, de forma a identificar os problemas que dificultam a prossecução da missão do serviço e injectar no processo de decisão informação relevante. Para tal, após uma fase de recolha de informação, revisão dos conceitos missão, valores, visão e estratégia, e de reuniões com os principais actores internos, foram definidas as perspectivas que iriam figurar neste modelo: doentes/stakeholders, orçamento, processos internos e aprendizagem e crescimento. De seguida, definiram-se os objectivos e iniciou-se o estabelecimento das relações causa-efeito que lhes dão significado, culminando este processo na elaboração do mapa estratégico. Paralelamente, procedeu-se ao estabelecimento do sistema de indicadores, seguindo-se a determinação das metas e das iniciativas. No final obteve-se um scorecard com 20 objectivos e 26 indicadores, distribuídos pelas 4 perspectivas. De forma a tornar a conceptualização do BSC mais apelativa e organizada, introduziram-se os dados obtidos no software FOR XML. A ferramenta BSC mostrou-se bastante flexível, tendo a sua adaptabilidade ao serviço de Traumatologia sido concluída com sucesso. O seu desenvolvimento foi muito vantajoso para a compreensão da estratégia, fornecendo, de forma rápida e atractiva, informação útil, e revelando-se bastante importante no processo de gestão do serviço. A implementação prática seria o passo seguinte.
Gestão de serviços públicos de saúde, avaliação do desempenho, Balanced Scorecard, FOR XML

Junho 15, 2009, 11:0

Publicação

Obra sujeita a Direitos de Autor

Orientação

CO-ORIENTADOR

Maria Teresa Aguiar Santos Paiva

Departamento de Física (DF)

Professor Associado Convidado

ORIENTADOR

Luís António Tadeu dos Santos Almeida

Departamento de Engenharia e Gestão (DEG)

Professor Catedrático